Đối với các doanh nghiệp, khái niệm “CRM” thường được xem như là phần mềm và các hệ  thống thông tin mà doanh nghiệp dùng để quản lý quan hệ khách hàng.

Đã có nhiều phương tiện thông tin đại chúng phản ánh về những khó khăn của người tiêu dùng, với không ít quy kết một phần trách nhiệm cho các doanh nghiệp.

Với quá nhiều sự khác nhau trong việc quản lý bán hàng, tự động marketing và các phân tích thì sẽ khó khăn khi thực hiện trên một giải pháp.

Trong kinh doanh, tất cả chúng ta đều đánh mất khách hàng vào một thời điểm nào đó, vấn đề nằm ở chỗ chúng ta học được gì từ việc này?